سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال المنتجات او استرجاعها في حال تم استلامها وهي تالفة او ان لم تكن صحيحة بشرط ابلاغنا خلال ( 3 ) ايام من تاريخ استلام الطلب , ويتحمل المتجر كامل المسؤولية عن ذلك فـ للعميل خيار ارجاع قيمة المنتج أو استبداله أو احتسابة كرصيد في حسابة بالمتجر.
- إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم يعد العميل يرغب به , يسعدنا الخدمة بإرجاع المنتج أو استبداله وذلك عند التواصل في مدة أقصاها ( 3 ) ايام من تاريخ استلام الطلب , ولكن ستطبق الرسوم الخاصة بالطلب والشحن.
- يشترط في المنتج المراد استبداله أو ارجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية وأن يكون بحاله يمكن معها إعادة البيع , فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال لها.
- لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات التي يجب حفظها في ظروف تخزين محددة مثل المكملات الغذائية و الأغذية الصحية والمشروبات وذلك حرصا على صحتكم ولضمان الحفاظ على جودة المنتجات.
لايتم قبول عمليات الاسترجاع في الحالات التالية:
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو ( 3 ) ايام من تاريخ إستلام الطلب.
- عند استخدام المنتج أو فتحه أو عند تلفه , أو عندما لايكون في نفس الحاله التي قمت باستلامها به.
طريقة رفع طلب استرجاع:
- إذا أردت استرجاع منتج ما فيرجى منك التواصل عن طريق الواتس اب الخاص بخدمة العملاء 0508042654 خلال المدة المحددة وتزويدنا بسبب الاسترجاع وصورة واضحة للمنتج والكرتون الخارجي للشحنة وايصال الشراء.
- بعد استلام المنتجات المطلوب استرجاعها في مستودعاتنا والتحقق من أنها مؤهلة للاسترجاع سيتم ايداع المبلغ للعميل خلال مدة قد تصل الى ( 10 ) أيام عمل.
إلغاء الطلب
إذا كانت لديك الرغبة بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع مساعدتك بعمل ذلك ما دامت داخل مستودعاتنا وقبل شحنها , أما بعد شحن الطلبية لا يمكنك التعديل على طلبك أو الغاءه لكن يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج وفقا لسياسات الاستبدال والاتسرجاع الخاصة بنا.
رسوم الغاء الطلبات والاسترجاع
تنطبق رسوم الغاء الطلب والاسترجاع في الحالات التالية:
- الغاء الطلب بعد تجهيزه ( تطبق رسوم تجهيز الطلب )
- عدم استلام طلب تم شحنه ( تطبق رسوم تجهيز الطلب + رسوم الشحن )
- إرجاع طلب بالكامل ( تطبق رسوم تجهيز الطلب + رسوم الشحن )
رسوم تجهيز الطلب: وتشمل تحضير الطلب والتعبئة والتغليف ( 10 ريال )
رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن والارجاع للطلب ( 40 ريال )